FAQ
Cosa devo fare se il mio articolo Montblanc necessita di assistenza/riparazione?
Siamo lieti di aiutarla nel caso in cui la sua creazione Montblanc necessiti di assistenza. Per inviare la sua richiesta di riparazione, la preghiamo di portare la sua creazione presso una boutique Montblanc o un rivenditore autorizzato nelle vicinanze. La sua creazione verrà quindi inviata al nostro centro servizi.
Per maggiori informazioni sulle riparazioni (prezzi di assistenza, riparazioni in garanzia, aggiornamenti sullo stato delle riparazioni), può visitare la sezione "Consulenza e riparazioni sui prodotti" delle nostre FAQ.
Qual è lo stato del mio ordine?
Può verificare lo stato del suo ordine e seguirne la consegna in qualsiasi momento. Inserisca il numero d'ordine che ha ricevuto via e-mail nella pagina "Segui il tuo ordine".
Può anche verificare lo stato del suo ordine direttamente sulla pagina di tracciamento della sua azienda di corriere. Utilizziamo diversi corrieri a seconda del miglior servizio nella sua zona. Inserisca il numero di tracciamento ricevuto con l'e-mail di conferma della spedizione per vedere l'avanzamento della sua consegna.
Se è un utente registrato, può trovare tutte le informazioni relative all'ordine nella sua pagina "Il mio account".
Non ha ancora un account? Si registri ora per usufruire di servizi esclusivi.
Posso restituire una creazione che ho acquistato sull'e-boutique Montblanc a una boutique Montblanc?
Può restituire articoli acquistati sull'e-boutique Montblanc a una boutique entro 14 giorni, segua semplicemente i passaggi elencati di seguito:
Crea il tuo reso accedendo al tuo account Montblanc.
Assicurati che gli articoli siano nelle condizioni originali, inclusi tutti i cartellini e l'imballaggio
Inserisci gli articoli nella scatola originale (o in un'altra scatola robusta) e portali in una delle nostre boutique, insieme alla bolla di consegna e all'etichetta di reso, entrambi inclusi nella confezione originale.
Il corriere ritirerà il tuo pacco dalla boutique entro un giorno lavorativo. Di norma elaboriamo i resi entro 3 giorni lavorativi dal loro arrivo presso il nostro magazzino. Se il tuo reso è conforme alla nostra Politica di reso, riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso del tuo reso sarà stato emesso.
Puoi restituire gli articoli solo nello stesso paese in cui è stato consegnato il pacco. I negozi in paesi diversi non potranno accettare i tuoi resi.
Come faccio a sapere quali ricariche utilizzare nel mio strumento di scrittura?
Puoi trovare le ricariche adatte anche scorrendo la pagina del tuo strumento di scrittura. Se non sei sicuro di quali ricariche si adattino al tuo strumento di scrittura, non esitare a contattare RobYamamoto788@gmail.com
Politica di reso
È possibile restituire qualsiasi articolo acquistato sull'e-boutique Montblanc entro 30 giorni dalla data di consegna. È possibile avviare la procedura di reso seguendo le istruzioni seguenti:
- Compilare il Modulo di reso per avviare il reso
- Assicurarsi che la merce restituita sia nelle condizioni originali, inclusi i cartellini e l'imballaggio, altrimenti non saremo in grado di accettare il reso ed emettere un rimborso.
- A causa delle restrizioni di merchandising, tutti i resi devono essere spediti dallo stesso paese da cui sono stati acquistati.
Gli articoli Montblanc personalizzati e i profumi non possono essere restituiti per cambio o rimborso.
Messaggio speciale: se desideri restituire un articolo ordinato dal sito Web Montblanc.com e l'hai ordinato prima del 15 settembre 2025, non sarai in grado di generare un numero di reso utilizzando questo modulo web. Invece, restituisci semplicemente il tuo articolo utilizzando l'etichetta di spedizione prepagata inclusa nel tuo pacco originale. Completa la fattura di reso, inserendo il numero d'ordine originale incluso nella conferma d'ordine al posto del numero di reso. Se hai bisogno di supporto, non esitare a contattare il nostro RobYamamoto788@gmail.com
Posso effettuare un cambio?
Attualmente, l'unico modo per cambiare un prodotto è restituirlo ed effettuare un nuovo ordine.