FAQ
O que devo fazer se a minha peça Montblanc precisar de assistência/reparação?
Teremos todo o gosto em ajudá-lo caso a sua criação Montblanc precise de assistência. Para enviar o seu pedido de reparação, por favor, traga a sua criação a uma boutique Montblanc ou revendedor autorizado perto de si. A sua criação será então enviada para o nosso centro de assistência.
Para saber mais sobre reparações (preços de serviço, reparações ao abrigo da garantia, atualização do estado das reparações), pode visitar a secção "Aconselhamento e Reparações de Produtos" das nossas Perguntas Frequentes.
Qual é o estado da minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda e acompanhar a sua entrega a qualquer momento. Introduza o Número da Encomenda que recebeu por e-mail na página Acompanhar a sua Encomenda.
Também pode verificar o estado da sua encomenda diretamente na página de rastreamento da sua empresa de correio. Utilizamos diferentes correios dependendo do melhor serviço na sua área. Por favor, introduza o número de rastreamento que recebeu com o e-mail de confirmação de envio para ver o progresso da sua entrega.
Se for um utilizador registado, pode encontrar todas as informações relacionadas com a encomenda na sua página A Minha Conta.
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Posso devolver uma criação que comprei na e-boutique Montblanc a uma boutique Montblanc?
Pode devolver artigos comprados na e-boutique Montblanc a uma boutique no prazo de 14 dias, basta seguir os passos abaixo indicados:
Crie a sua devolução iniciando sessão na sua conta Montblanc.
Certifique-se de que os artigos estão na condição original, todas as etiquetas e embalagens incluídas.
Coloque os artigos na caixa original (ou noutra caixa resistente) e leve-os a uma das nossas boutiques, juntamente com a nota de entrega e a etiqueta de devolução, ambas incluídas na embalagem original.
O serviço de entregas recolherá a sua encomenda na boutique no prazo de um dia útil. Normalmente, processamos as devoluções no prazo de 3 dias úteis após a sua chegada ao nosso armazém. Se a sua devolução estiver em conformidade com a nossa Política de Devolução, receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso da sua devolução for efetuado.
Só pode devolver artigos dentro do mesmo país para onde a encomenda foi entregue. As lojas em diferentes países não poderão aceitar as suas devoluções.
Como sei que recargas usar no meu instrumento de escrita?
Pode também encontrar recargas adequadas ao deslizar a página do seu instrumento de escrita. Se não tiver a certeza de que recargas são adequadas para o seu instrumento de escrita, não hesite em contactar RobYamamoto788@gmail.com
Política de Devolução
Pode devolver qualquer artigo comprado na e-boutique Montblanc no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Pode iniciar o processo de devolução seguindo as instruções abaixo:
- Preencha o Formulário de Devolução para iniciar a sua devolução
- Certifique-se de que a mercadoria que devolve está na sua condição original, com as etiquetas e a embalagem incluídas, caso contrário, não poderemos aceitar a sua devolução e efetuar um reembolso.
- Devido a restrições de comercialização, todas as devoluções devem ser enviadas do mesmo país onde foram compradas.
Os artigos Montblanc personalizados e as fragrâncias não podem ser devolvidos para troca ou reembolso.
Mensagem Especial: Se desejar devolver um artigo encomendado no website Montblanc.com e tiver encomendado antes de 15 de setembro de 2025, não poderá gerar um número de devolução utilizando este formulário web. Em vez disso, simplesmente devolva o seu artigo utilizando a etiqueta de envio pré-paga incluída na sua embalagem original. Por favor, preencha a fatura de devolução, inserindo o seu número de encomenda original incluído na sua confirmação de encomenda em vez do seu número de devolução. Se precisar de algum apoio, não hesite em contactar o nosso RobYamamoto788@gmail.com
Posso fazer uma troca?
Atualmente, a única forma de trocar um produto é devolvê-lo e fazer uma nova encomenda.