Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si mi artículo Montblanc necesita servicio o reparación?
Nos complace ayudarle en caso de que su creación Montblanc necesite servicio. Para enviar su solicitud de reparación, lleve su creación a una boutique Montblanc o minorista autorizado cerca de usted. Su creación será enviada a nuestro centro de servicio.
Para obtener más información sobre reparaciones (precios de servicio, reparaciones bajo garantía, actualización del estado de las reparaciones), puede visitar la sección "Consejos sobre productos y reparaciones" de nuestras Preguntas Frecuentes.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puede verificar el estado de su pedido y seguir su entrega en cualquier momento. Ingrese el Número de Pedido que recibió por correo electrónico en la página "Seguir su Pedido".
También puede verificar el estado de su pedido directamente en la página de seguimiento de su empresa de mensajería. Utilizamos diferentes mensajeros según el mejor servicio en su área. Ingrese el número de seguimiento que recibió con el correo electrónico de confirmación de envío para ver el progreso de su entrega.
Si es un usuario registrado, puede encontrar toda la información relacionada con el pedido en la página "Mi Cuenta".
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¿Puedo devolver una creación que compré en la e-boutique de Montblanc a una boutique de Montblanc?
Puede devolver artículos comprados en la e-boutique de Montblanc a una boutique dentro de los 14 días, solo siga los pasos que se enumeran a continuación:
Cree su devolución iniciando sesión en su cuenta de Montblanc.
Asegúrese de que los artículos estén en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje incluidos.
Coloque los artículos en la caja original (o en otra caja resistente) y llévelos a una de nuestras boutiques, junto con la nota de entrega y la etiqueta de devolución, ambos incluidos en el paquete original.
El mensajero recogerá su paquete de la boutique en un día hábil. Normalmente procesamos las devoluciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a su llegada a nuestro almacén. Si su devolución cumple con nuestra Política de Devoluciones, recibirá un correo electrónico de confirmación tan pronto como se haya emitido el reembolso de su devolución.
Solo puede devolver artículos dentro del mismo país donde se entregó el paquete. Las tiendas en diferentes países no podrán aceptar sus devoluciones.
¿Cómo sé qué recambios usar en mi instrumento de escritura?
También puede encontrar recambios adecuados al desplazarse por la página de su instrumento de escritura. Si no está seguro de qué recambios se adaptan a su instrumento de escritura, no dude en ponerse en contacto con RobYamamoto788@gmail.com
Política de Devoluciones
Puede devolver cualquier artículo comprado en la e-boutique de Montblanc dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Puede iniciar el proceso de devolución siguiendo las instrucciones a continuación:
- Complete el Formulario de Devolución para iniciar su devolución.
- Asegúrese de que la mercancía que devuelve esté en su estado original, con etiquetas y embalaje incluidos; de lo contrario, no podremos aceptar su devolución y emitir un reembolso.
- Debido a restricciones de comercialización, todas las devoluciones deben enviarse desde el mismo país donde se compraron.
Los artículos personalizados de Montblanc y las fragancias no pueden devolverse para cambio o reembolso.
Mensaje Especial: Si desea devolver un artículo pedido desde el sitio web Montblanc.com y lo pidió antes del 15 de septiembre de 2025, no podrá generar un número de devolución utilizando este formulario web. En su lugar, simplemente devuelva su artículo utilizando la etiqueta de envío prepago incluida en su paquete original. Complete la factura de devolución, ingresando su número de pedido original incluido en la confirmación de su pedido en lugar de su número de devolución. Si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con RobYamamoto788@gmail.com
¿Puedo hacer un cambio?
Actualmente, la única forma de cambiar un producto es devolverlo y realizar un nuevo pedido.